PRODUCTOS AND SERVICIOS

TAM Cargo presenta Priority1, un nuevo producto diseñado especialmente para sus embarques más urgentes.
Con Priority1, TAM Cargo le garantiza que su embarque esta 100% confirmado en el primer vuelo disponible al momento de realizar su reserva.
Con Priority1 y la conectividad única que caracteriza a TAM Cargo, su embarque siempre estará en primer lugar.

Nuestra Promesa

• Priority1 le garantiza que su embarque será transportado al destino solicitado en el primer vuelo disponible a partir del ETD entregado al momento de realizar la reserva.
• En el caso de que su embarque no sea transportado de acuerdo a nuestro compromiso, se aplicara un descuento de 50% sobre la tarifa pactada y el mismo se embarcara en el próximo vuelo disponible.

Características

• Máxima Prioridad de Embarque.
• Espacio 100% confirmado en el primer vuelo disponible.
• Garantía de Servicio. (50% de descuento aplicara y su embarque volara en el próximo vuelo disponible).

Condiciones

• Disponible sólo para vuelos cargueros.
• Disponible sólo para vuelos directos.
• Disponible para Carga General, Mercancías Peligrosas y Courier, sujeto a regulaciones aplicables.
• Para embarques saliendo de estaciones fuera de la red de TAM Cargo, la garantía de servicio aplica a partir del arribo al hub elegible de TAM Cargo*.
• Por la flexibilidad y cobertura de nuestra extensa red de vuelos cargueros, el vuelo reservado podría cambiar su código o modificar su hora estimada de salida.

*Por favor contacten su oficinal local de TAM Cargo para detalles acerca de los hubs elegibles.

Priority1 es ofrecido por TAM Cargo.
En el evento que su embarque se pierda, se dañe o se destruya, hay cantidades específicas que pueden ser consideradas como parte de la garantía con respecto al valor de su embarque. El reverso de su guía aérea tiene información específica y detallada del valor de su embarque mientras permanezca en el poder de TAM Cargo.
En el evento que su embarque presente condiciones tales que resulten en perdidas o daños de su carga, por favor siga las instrucciones para el proceso de reclamos en la página web de TAM Cargo.
En el evento de cualquier inconsistencia o conflicto entre lo expresado en este documento y las condiciones de contrato expresadas en la guía aérea, los términos y condiciones expresados en la guía aérea predominan.

1 TAM Cargo Aerolinhas Brasileiras, S.A. ("ABS"), Aerotransportes Mas de Carga, S.A. de C.V. ("MAS AIR"), Linea Aerea Carguera de Colombia, S.A. ("LANCO").


RESERVACIONES Y GUIA AEREA

Cuando realiza la reserva, el cliente debe de solicitar el servicio de Priority 1 y declarar el tipo de producto siendo transportado. Adicionalmente, Priority 1 debe estar escrito en la sección de manejo de carga en la guía aérea. (Ver detalle - pdf, 854Kb). De lo contrario, su embarque será tratado como producto estándar.
TAM Cargo no será responsable por errores en la asignación del servicio en la guía aérea. El cliente es responsable de asegurarse que el servicio correcto se muestre en toda la documentación necesaria.


FALLA EN SERVICIO

Una falla en el servicio ocurre cuando su embarque no fue transportado en el primer vuelo disponible a partir de la hora estimada de despegue entregada al momento de realizar la reserva y el embarque fue entregado dentro de los tiempos establecidos y esta apta para embarcar 2.


REEMBOLSO POR FALLA EN EL SERVICIO

En caso que ocurra una falla en el servicio, LAN CARGO reembolsará al Cliente el 50% del costo del flete aéreo, y el embarque se transportara en el siguiente vuelo disponible. Para obtener el reembolso es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

• Entrega de la carga a tiempo a TAM Cargo. Los tiempos límites para la aceptación de un embarque Priority1 se ajustarán a los “Cut-off Times” de cada estación. Por favor contacte a la oficina local de TAM Cargo CAFRGO para obtener dicha información.
• El Cliente ha preparado el embarque (embalaje, marcado, etiquetado) apropiadamente y presentado toda la información (documentos) necesaria.
• El Cliente realizó la reserva del embarque tal como indicado en la oficina local, y siguiendo todas las regulaciones locales.
• El reembolso se le hará únicamente a la parte que efectuó el pago, sea en origen o destino.
• Si el cliente entrega mas carga que la que reservo y TAM Cargo no puede acomodar el exceso de carga en el mismo vuelo, TAM Cargo y sus filiales se reservan el derecho de aplicar la garantía de devolución de 50% de los cargos de transporte a su discreción.

2 Embarque no está apto para volar si no esta acompañada de toda la documentación necesaria y en los casos que el cliente no cumpla con una o más de las reglas y términos establecidos en este documento incluyendo pero no limitando, un embalaje inapropiado o peligroso, falta de información en la guía aérea, etc.


EXCEPCIONES

TAM Cargo se reserva el derecho de aplicar el reembolso del flete aéreo, si la falla en el servicio se produce debido a una o más de las siguientes causas:

• Desastres naturales, condiciones del clima, control del tráfico aéreo, guerra o actos terroristas.
• Retrasos debidos a fallas mecánicas, cancelaciones o retrasos de cualquier vuelo por fuerza mayor.
• Huelgas laborales, manifestaciones, condiciones internacionales, cuarentenas, o cualquier acto emitido por el gobierno.
• Falta de mano de obra, dificultades con los proveedores de combustible, incidentes peligrosos por un estado de guerra o por cualquier otra razón fuera del control de TAM Cargo.
• La carga o documentación no está apta para ser embarcada, o si las dimensiones y peso fueran superiores a las máximas establecidas para el tipo de avión.
• Incumplimiento por parte del embarcador o del consignatario de cualquiera de las reglas, tarifas o términos acordados, incluyendo, pero no limitado a, empaque inapropiado y/o inseguro, datos incompletos en el AWB, etc.
• Cancelación por parte del embarcador.
• En los casos que existan dos frecuencias saliendo al destino solicitado con una diferencia menor a 8 horas, ambos vuelos podrán ser considerado como el primer vuelo disponible.
• Cualquier acto fuera del control de TAM Cargo.

OTRAS REGLAS Y RESTRICCIONES

• En el caso de recibir mayor carga de la que originalmente se reservó, y si no es posible enviar la cantidad en exceso en el mismo vuelo, TAM Cargo se reserva el derecho a aplicar la garantía de servicio.
• TAM Cargo se reserva el derecho de acomodar carga Priority1 en un vuelo saliendo antes de la hora indicada en la reserva.
• TAM Cargo no aceptara una guía aérea con indicaciones de Priority1 si no existe una reserva previa.
• TAM Cargo y sus filiales no aceptará como Priority1:
• Piezas sobredimensionadas, o embarques cuyo peso y medidas superan los límites establecidos para cada avión.
• Cargas Valoradas.
• Restos Humanos No Cremados.
• Animales Vivos.
• Todas las regulaciones FAA / TSA, ICAO, IATA y cualquier otra regulación relacionada aplica.
• Todas las condiciones de manejo contenidas en la guía aérea aplican.
• TAM Cargo podrá cambiar, alterar y enmendar este documento, y los términos del mismo en cualquier momento, a su discreción y sin previo aviso.
• TAM Cargo se reserva el derecho de terminar o revocar esta oferta en cualquier momento a su discreción y sin previo aviso.
• El contratante del servicio declara conocer y aceptar todas y cada una de las condiciones del presente documento.